Bài viết này sẽ lần lượt giúp bạn:

+ Biết cách truy cập vào dữ liệu lịch sử Chat của toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty với khách hàng;

+ Biết cách truy cập vào dữ liệu tin nhắn offline mà khách hàng để lại;

+ Biết cách gọi điện, nhắn tin, kiết xuất dữ liệu chat ra file excel;

1. Làm việc với các tin nhắn offline của Khách hàng

     Tin nhắn offline là tin nhắn mà Khách hàng gửi tới bạn khi bạn không online trên công cụ okChat365.com hay bạn không ngồi trên máy tính hoặc dùng điện thoại để online.

     Để truy cập vào kho dữ liệu tin nhắn offline của Khách hàng để lại, bạn kích chuột vào menu Tin nhắn Offline như ô chữ nhật mầu trắng số 1 ở Hình 1 bên dưới, khi đó cửa sổ mới hiện ra hiển thị toàn bộ danh sách các tin nhắn offline với các giải thích cụ thể bên hình dưới:

Hình 1: Làm việc với các tin nhắn offline mà khách hàng để lại

Trong đó:

+ Vị trí số 2: Nếu kích chuột vào những biểu tượng tương ứng với vị trí này thì nó sẽ giúp bạn gửi mail tới cho khách hàng đó.

+ Vị trí số 3: Kích vào thì nó sẽ hiển thị số điện thoại ngay trên điện thoại của bạn (rất hữu ích khi dùng điện thoại truy cập tính năng này) và bạn chỉ việc gọi thôi, không cần phải bấm số nữa, rất tiện dụng cho bạn.

+ Vị trí số 4: Cũng tương tự như Vị trí số 3 nhưng ứng với tính năng nhắn tin điện thoại, Bạn cũng ko cần phải nhập số điện thoại để nhắn tin.

+ Vị trí số 5: Khi kích vào thì nó sẽ hiển thị toàn bộ thông tin liên quan đến tin nhắn đó.

+ Vị trí số 6: Kích vào sẽ xóa bỏ toàn bộ thông tin liên quan đến tin nhắn tương ứng.

+ Vị trí số 7: Khi kích vào hệ thống sẽ kiết xuất toàn bộ thông tin quan trọng của danh sách tin nhắn offline này ra file Excel.

2. Làm việc với lịch sử Chat

     Bằng cách kích chuột vào menu Quản trị hệ thống (1) => Chọn menu Lịch sử trò chuyện (2) bạn sẽ xem được toàn bộ dữ liệu liên quan đến các cuộc Chat mà cán bộ nhân viên bên bạn thực hiện với Khách hàng. Theo dõi chi tiết như hình bên dưới:

(Các tùy chọn cũng được giải thích tương tự như mục 1 ở trên)

Hình 2: Làm việc với Lịch sử Chat